Новое исследование назвало National лучшей компанией по прокату автомобилей в США
Живописный маршрут на автомобиле по национальному парку Секвойя, Калифорния.
После того, как все остальные задачи по поездке выполнены — выбор места, бронирование билетов, бронирование фантастического номера в отеле — для большинства поездок остается одна важная вещь: забронировать автомобиль в аренду. Так или иначе, это часто то, что остается на последнюю секунду, возможно, потому, что это кажется самой сложной частью путешествия, так как поиск надежного и заслуживающего доверия сервиса аренды может быть сложной задачей. Но, согласно исследованию удовлетворенности арендой автомобилей в Северной Америке, проведенному JD Power в 2024 году, несколько компаний поднимаются на вершину как лучшие из лучших.
«Когда клиенты чувствуют, что компания действительно сосредоточена на их потребностях и обеспечивает бесперебойный опыт, они с большей вероятностью будут доверять этому бренду и выбирать его снова и снова», — поделился результатами исследования Азари Джонс, руководитель практики аренды автомобилей в JD Power. «Доверие способствует лояльности, повышает репутацию компании и выделяет ее на конкурентном рынке. Это приводит к более высокому уровню удержания клиентов и позитивному сарафанному радио. Без этого доверия даже известный бренд может испытывать трудности в поддержании долгосрочных отношений с клиентами».
Что касается того, какие факторы больше всего влияют на уровень доверия людей к агентству по прокату автомобилей, JD Powder отметила, что «слишком сложные транспортные средства, проблемы, возникшие во время аренды автомобиля, и невозможность выбрать конкретный автомобиль» с большей вероятностью негативно повлияют на доверие, тем самым нанося ущерб будущей лояльности к бренду. «В целом, чуть более половины (53 процента) клиентов проката автомобилей говорят, что им было очень легко управлять функциями и удобствами в их автомобиле, и компаниям по прокату автомобилей придется начать решать эту проблему, поскольку технологии в автомобиле становятся все более сложными», — добавили в компании.
После подсчета цифр команда назвала компанию National Car Rental компанией с самым высоким показателем общей удовлетворенности клиентов.
15 секретных способов получить самую дешевую аренду автомобиля
Чтобы выяснить, какие компании являются лучшими, команда исследовала компании по прокату автомобилей в Северной Америке по семи ключевым показателям: простота аренды, получение/возврат, уровень доверия, транспортное средство, персонал, соотношение цены и качества и цифровые инструменты. Она опросила 8379 деловых и туристических путешественников, которые арендовали автомобиль в аэропорту в течение прошлого года, ответы были собраны в период с августа 2023 года по июль 2024 года, а затем дала им нормализованную оценку перед ранжированием.
В то время как National занимает первое место по общему уровню удовлетворенности клиентов с результатом 736, Enterprise оказалась на втором месте с результатом 726, а затем на третьем месте находится Sixt с результатом 708. И эти компании действительно превосходят своих конкурентов, поскольку команда обнаружила, что общий уровень удовлетворенности клиентов в отрасли составляет 688. Alamo, Hertz и Ace получили более высокий рейтинг, чем средний показатель по клиентам.
Посмотрите, кому из них нужно немного поработать над своей игрой, чтобы обеспечить более высокие рейтинги удовлетворенности в 2025 году на jdpower.com. А если вам нужны еще советы от ваших попутчиков о том, какую автомобильную компанию выбрать, ознакомьтесь с победителями конкурса читателей Travel + Leisure на 5 любимых компаний по прокату автомобилей в номинации «Лучшие в мире» 2024 года.
Сообщение Исследование показало, что это компания №1 по прокату автомобилей в США появились сначала на Новости Ставропольского края.
